Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna duda sobre las posibilidades de contacto, los pedidos o nuestro servicio de posventa? Hemos resumido y contestado las preguntas más frecuentes.
Dónde encuentro qué
- ¿Dónde puedo encontrar vídeos técnicos?
Podrá encontrar vídeos técnicos en nuestra página web y en YouTube.
- ¿Dónde puedo obtener los catálogos, volantes de propaganda y folletos actuales?
- ¿Cómo obtengo las últimas novedades?
Preguntas sobre el pedido
- ¿Puedo realizar pedidos directamente a MS Motorservice International GmbH como taller o persona privada?
No. La venta y distribución de nuestros productos se realiza únicamente a través de comerciantes mayoristas.
Podrá encontrar un mayorista en su zona en el apartado de búsqueda de comerciantes. - ¿Es posible realizar una búsqueda de productos en el surtido global sin estar registrado?
En el catálogo online de Motorservice es posible realizar búsquedas de forma ilimitada sin estar registrado.
Podrá realizar directamente una consulta sin compromiso sobre los productos deseados a un comerciante mayorista de Motorservice en su zona.
Ir al catálogo online - ¿Tiene Motorservice representación en TecDoc?
Explicación de términos
- ¿Qué significa IMA?
Industry | Marine | Agriculture (IMA)
MS Motorservice International suministra piezas de motores para las áreas de maquinaria agrícola, maquinaria de la construcción, minería, motores a gas, plantas en cogeneración y motores estacionarios.
Nuestra amplia gama de productos abarca piezas para motores de fabricantes como: Perkins, Kubota, John Deere, MAN, Mercedes-Benz, Deutz, Cummins, Hatz, Volvo, Iveco, ...
Más información - ¿Qué significa SOE?
Special Original Equipment (SOE)
SOE es un área de series pequeñas y aplicaciones especiales con componentes OE acreditados.
Suministramos componentes de alta calidad en serie pequeña para motores transformados, p. ej., para alternadores o componentes para reequipadores, preparadores de vehículos, fabricantes de máquinas de construcción o maquinaria agrícola.
Entre nuestros clientes se cuentan también fabricantes de aplicaciones no automovilísticas de las industrias farmacéutica y química, industria eléctrica y proveedores para energías renovables.
Más información - ¿Qué es OES?
Original Equipment Services (OES)
Nuestro servicio para equipamiento original (OES) es la primera opción de los clientes OE automotrices en todo lo relacionado con el suministro de piezas de repuesto de serie y para modelos fuera de producción. Además del suministro de piezas de repuesto con componentes originales del programa de productos PIERBURG, también ofrecemos una gran cantidad de prestaciones de servicio hechas a la medida de los requerimientos específicos de los clientes.
Servicio de posventa y posibilidades de contacto
- ¿Dónde puedo registrarme para los cursos de formación?
- ¿A quién puedo consultar en caso de preguntas técnicas?
Si tiene preguntas técnicas, póngase en contacto con nuestra línea directa:
Kolbenschmidt, TRW Engine Components y BF
Tel.: +49 (0) 71 39 / 9376 3333
Fax: +49 (0) 71 39 / 9376 2864
E-mail: technical.serviceKS@ms-motorservice.com
Pierburg
Tel.: +49 (0) 21 33 / 267 167
Fax: +49 (0) 26 30 / 267 111
E-mail: technical.servicePG@ms-motorservice.com - ¿Dispone Motorservice, bajo la marca Pierburg, de venta y distribución de carburadores?
- ¿Cómo puedo estar seguro de que mi producto es una pieza de recambio original de Motorservice?
Los embalajes originales de KOLBENSCHMIDT, PIERBURG y TRW EngineComponents disponen de un extraordinario sistema a prueba de falsificaciones.
Aquí podrá obtener más información al respecto - ¿Bajo qué condiciones puedo devolver productos?
A este respecto, le rogamos que consulte a su persona de contacto en el departamento de Ventas y Distribución o al vendedor.
Podrá encontrar a su persona de contacto en el portal MyMotorservice / tienda online. - ¿Dónde y cómo se tiene que reclamar una pieza de repuesto si está defectuosa dentro del plazo de reclamación?
Las piezas únicamente las pueden reclamar nuestros socios comerciales.
La reclamación se puede realizar directamente a través de nuestra tienda online. Aquí también podrá realizar un seguimiento del estado de su reclamación.
Las piezas solamente se nos devolverán si lo requiere nuestro departamento de Reclamaciones. En nuestra tienda online se puede imprimir una etiqueta de reclamación.Aquí podrá encontrar más información sobre nuestras condiciones generales de venta y entrega: Condiciones generales de venta y entrega
Aquí podrá encontrar más información sobre nuestra normativa para reclamaciones:
Manera de proceder en caso de reclamación
Otros
- ¿MS Motorservice International dispone de certificado medioambiental?
- ¿Con qué empresas asociadas colabora MS Motorservice International?
Podrá encontrar una selección de los socios y grupos con los que colaboramos en esta página: Socios y asociaciones
¿No hemos contestado a su pregunta?
Escríbanos su consulta directamente usando el formulario de contacto.
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