Większa bliskość do klientów dzięki promotorom

W specjalizującej się w produkcji części zamiennych firmie Motorservice tak zwani promotorzy tworzą dodatkowy interfejs do klientów. Wykwalifikowani technicznie pracownicy działają w różnych krajach bezpośrednio na miejscu w handlu hurtowym i w warsztatach. Zapewniają oni szybko i kompetentnie określone usługi serwisowe i pomoc, stanowiąc pomost komunikacyjny pomiędzy oddziałami handlu hurtowego a klientami warsztatowymi.

Koncepcja promotorów została wprowadzona już w 2010 roku i zapisuje od tego czasu historię sukcesu. W międzyczasie została ona jeszcze bardziej rozbudowana i zatrudniono dodatkowych promotorów.

„Zaletą naszych promotorów jest znajomość lokalnego języka, kultury i kraju. Ze względu na ich bliskość w kraju, mogą szybko informować i działać. Koncepcja przyniosła nam do tej pory tylko pozytywne echa”, mówi Hansjörg Rölle, członek zarządu pionu rynku wtórnego. Od 2016 roku, oprócz dotychczasowych promotorów w Polsce i Rosji po jednym takim specjalnym pracowniku pojawiło się we Włoszech, na Węgrzech, w Turcji i w RPA. Ponadto pozyskaliśmy promotorów w USA, Chile, w Krajach Bałkańskich oraz w Maroku i Tunezji. Doliczając kolejnego pracownika w Rosji firma zatrudnia obecnie łącznie 12 promotorów w jedenastu krajach.

Bliskość do „Point of Repair”

Promotorzy stanowią przedłużenie ramienia lokalnego kierownika sprzedaży i wspierają klientów w ich codziennej pracy. Obejmuje to na przykład identyfikację części zamiennych, dostarczanie informacji rynkowych lub określanie wymogów szkoleniowych dla warsztatów. Dobrze wyszkoleni pracownicy sami przeprowadzają podstawowe szkolenia oraz przedstawiają klientom najnowsze produkty i usługi Motorservice. Jako lokalni partnerzy do kontaktów są oni ponadto aktywni na targach i imprezach klientów lub w handlu hurtowym. W praktyce firma Motorservice rozróżnia pomiędzy promotorami zapewniającymi rozwiązywanie problemów technicznych oraz zajmującymi się raczej tematami związanymi z dystrybucją.

Do głównych zadań promotorów technicznych należy prowadzenie lokalnych kursów szkoleniowych i eliminowanie trudności technicznych związanych z instalacją produktów Motorservice bezpośrednio w warsztacie. Ponadto promotorzy ci identyfikują specyficzne dla rynku zapotrzebowanie na części zamienne i ściśle komunikują się z właściwym menedżerem produktu.

Promotorzy zorientowani na sprzedaż zapewniają dogłębne wsparcie sprzedaży i prowadzą lokalne działania marketingowe. Wykorzystują oni swoje lokalne kontakty do udzielania pomocy, przede wszystkim przy zakupie produktów Motorservice na poziomie detalicznym, u hurtowników i w warsztatach.

Informacje o Motorservice

Grupa Motorservice to organizacja zajmująca się dystrybucją w ramach międzynarodowej działalności Rheinmetall Automotive na rynku wtórnym. Jest ona wiodącym dostawcą podzespołów silników na rynku części zamiennych, oferującym marki Kolbenschmidt, Pierburg, BF i TRW Engine Components. Szeroki i bogaty asortyment umożliwia klientom zakup różnych części silników z jednego źródła. Oprócz rozwiązań przeznaczonych zarówno dla sprzedawców, jak i dla warsztatów, Motorservice oferuje także rozbudowany pakiet usług oraz kompetencje techniczne spółki zależnej przedsiębiorstwa technologicznego.

Polityka wykorzystania plików cookie i prywatności

Grupa Motorservice wykorzystuje pliki cookie umieszczane w urządzeniu użytkownika w celu optymalizacji i ciągłego ulepszania naszej witryny internetowej oraz do celów statystycznych. Tutaj można znaleźć więcej informacji dotyczących stosowania plików typu cookie, naszą stopkę redakcyjną oraz informacje dotyczące ochrony danych.

Klikając „OK” potwierdzasz przeczytanie i zrozumienie informacji o plikach cookie, deklaracji dotycząca ochrony danych oraz stopki redakcyjnej. Ustawienia dotyczące plików cookie dla tej strony internetowej można w każdej chwili zmienić.

Ustawienia prywatności

Przywiązujemy dużą wagę do przejrzystości informacji związanych z ochroną danych. Na naszych stronach podane są dokładne informacje, jakie ustawienia można wybrać i co one powodują. Wybrane ustawienie można w każdej chwili zmienić. Niezależnie od dokonanego wyboru nie wyciągamy żadnych wniosków dotyczących Twojej osoby (chyba, że dane zostały wprowadzone dobrowolnie, np. w formularzach kontaktowych). Informacji o sposobie usuwania plików cookie należy zasięgnąć w funkcji pomocy używanej przeglądarki. Więcej informacji zawieraDeklaracja dotycząca ochrony danych.

Zmień ustawienia polityki prywatności przez kliknięcie odpowiedniego przycisku

Wymagane

Pliki cookie wymagane przez system zapewniają prawidłowe działanie strony internetowej. Bez tych plików cookie mogą występować błędy działania lub komunikaty o błędach.

Ta strona internetowa wykonuje następujące operacje:

  • zapisuje pliki cookie niezbędne dla systemu
  • zapisuje ustawienia dokonane na stronie

Ta strona internetowa nigdy nie wykonuje następujących operacji:

  • zapisuje dokonane ustawienia, np. wybór wersji językowej lub pasek plików cookie, aby nie trzeba było ich za każdym razem powtarzać
  • anonimowo analizuje wizyty i wyciąga z nich wnioski w celu optymalizacji naszej strony internetowej
  • wyciąga wnioski dotyczące osoby użytkownika (chyba, że dane zostały wprowadzone dobrowolnie, np. w formularzach kontaktowych)

Komfort

Te pliki cookie ułatwiają komfortową wizytę na stronie internetowej i zapisują na przykład ustawienia, aby nie trzeba było ich powtarzać przy każdej wizyciena stronie.

Ta strona internetowa wykonuje następujące operacje:

  • zapisuje pliki cookie niezbędne dla systemu
  • zapisuje dokonane ustawienia, np. wybór wersji językowej lub pasek plików cookie, aby nie trzeba było ich za każdym razem powtarzać

Ta strona internetowa nigdy nie wykonuje następujących operacji:

  • anonimowo analizuje wizyty i wyciąga z nich wnioski w celu optymalizacji naszej strony internetowej
  • wyciąga wnioski dotyczące osoby użytkownika (chyba, że dane zostały wprowadzone dobrowolnie, np. w formularzach kontaktowych)

Statystyka

Pliki cookie do celów statystycznych pozwalają nam na tworzenie anonimowych ocen zachowań użytkowników naszej strony internetowej – bez możliwości wyciągania wniosków o osobie użytkownika. Umożliwia nam to zmierzenie wydajności strony i ciągłe jej ulepszanie, aby zapewnić użytkownikowi lepsze wrażenia podczas korzystania.

Ta strona internetowa wykonuje następujące operacje:

  • zapisuje pliki cookie niezbędne dla systemu
  • zapisuje dokonane ustawienia, np. wybór wersji językowej lub pasek plików cookie, aby nie trzeba było ich za każdym razem powtarzać
  • anonimowo analizuje wizyty i wyciąga z nich wnioski w celu optymalizacji naszej strony internetowej

Ta strona internetowa nigdy nie wykonuje następujących operacji:

  • wyciąga wnioski dotyczące osoby użytkownika (chyba, że dane zostały wprowadzone dobrowolnie, np. w formularzach kontaktowych)

Ustawienie do-not-track (DNT) przeglądarki jest oczywiście ogólnie respektowane przez nas. W takim przypadku nie są zapisywane żadne pliki cookie śledzenia i nie są wczytywane żadne funkcje śledzenia.