Questions fréquemment posées
Vous avez des questions concernant les possibilités pour nous joindre, vos commandes ou nos services ? Nous avons réuni les questions les plus souvent posées et y avons répondu.
Où trouver quoi
- Où trouver les vidéos techniques ?
Vous trouverez nos vidéos techniques sur notre site Internet et sur YouTube.
- Où trouver les catalogues, dépliants et brochures les plus récents ?
- Comment recevoir les nouvelles les plus récentes ?
Questions concernant la commande
- Puis-je passer commande directement à MS Motorservice International GmbH en tant que garage ou que particulier ?
Non. Nos produits sont distribués uniquement par l'intermédiaire de grossistes.
Vous trouverez un grossiste près de chez vous dans notre recherche de distributeurs. - Est-il possible d'effectuer une recherche de produits dans l'ensemble de la gamme sans être enregistré ?
- Motorservice est-il présent dans TecDoc ?
Explication des termes
- Que signifie IMA ?
Industry | Marine | Agriculture (IMA)
MS Motorservice International fournit des pièces moteurs pour les secteurs des machines agricoles, des engins de chantier, de l'exploitation minière, des moteurs à gaz, des centrales de chauffage à distance et des moteurs stationnaires.
Notre vaste gamme de produits comprend des pièces moteurs pour des constructeurs comme : Perkins, Kubota, John Deere, MAN, Mercedes-Benz, Deutz, Cummins, Hatz, Volvo, Iveco, ...
Plus d'informations - Que signifie SOE ?
Special Original Equipment (SOE)
SOE est le secteur dédié aux petites séries et aux applications spéciales avec des composants qui ont fait leurs preuves en équipement d'origine (OE).
Nous fournissons des composants de qualité en petite série pour moteurs transformés, par exemple pour des génératrices ou des composants pour équipementiers de deuxième monte, professionnels du tuning, constructeurs d'engins de chantier ou d’appareils agricoles.
Nous comptons également parmi nos clients des fabricants d’applications non-automobiles dans l’industrie pharmaceutique et chimique, l’industrie électrique, les fournisseurs pour énergies renouvelables.
Plus d'informations - Que signifie OES ?
Original Equipment Services (OES)
Notre service équipements d’origine (OES) est le premier choix pour toutes les questions relatives aux pièces de série et aux pièces de rechange des clients OE du secteur automobile. Outre la fourniture de pièces de rechange avec des composants d’origine de la gamme de produits PIERBURG, un éventail de services très complet, adapté de manière optimale aux exigences spécifiques des clients, est proposé.
Service et contacts
- Où et comment m'inscrire aux formations ?
Pour les formations internationales, veuillez contacter votre correspondant habituel au service commercial ou transmettez une demande sans engagement à training(at)ms-motorservice.com
- À qui dois-je m'adresser pour des questions techniques ?
Veuillez adresser toutes questions techniques à notre service technique :
KOLBENSCHMIDT, TRW Engine Components et BF
Tél. : +49 (0) 71 39 / 9376 3333
Fax : +49 (0) 71 39 / 9376 2864
Mail : technical.serviceKS@ms-motorservice.com
PIERBURG
Tél. : +49 (0) 21 33 / 267 167
Fax : +49 (0) 26 30 / 267 111
Mail : technical.servicePG@ms-motorservice.com - La technologie des carburateurs est-elle encore distribuée par Motorservice sous la marque PIERBURG ?
- Comment être sûr que mon produit est une pièce d'origine Motorservice ?
Les emballages d'origine de KOLBENSCHMIDT, PIERBURG et TRW EngineComponents sont munis d'un système pratiquement infalsifiable.
Vous trouverez davantage d'informations ici. - Sous quelles conditions puis-je retourner des produits ?
Veuillez en parler à votre correspondant du service commercial ou à votre vendeur.
Vous trouverez vos correspondants sur votre portail MyMotorservice / la boutique en ligne. - Où et comment émettre une réclamation concernant une pièce de rechange si celle-ci est défectueuse durant la période de réclamation ?
Seuls nos partenaires commerciaux peuvent effectuer une réclamation concernant les pièces.
La réclamation peut être réglée directement au travers de la boutique en ligne. Vous pouvez également y suivre l'état de votre réclamation.
Les pièces doivent nous être retournées uniquement sur demande de notre service réclamations. Une étiquette de retour peut être imprimée dans notre boutique en ligne.
Vous trouverez de plus amples informations sur nos conditions de vente et de livraison ici : Conditions générales de vente et de livraison
Vous trouverez de plus amples informations sur notre règlement en matière de réclamations ici :
Marche à suivre en cas de réclamation
Divers
- MS Motorservice International possède-t-il une certification environnementale ?
MS Motorservice International est certifié selon la norme environnementale ISO 14001, internationalement reconnue.
Vous trouverez davantage d'informations ici.
- Quelles sont les entreprises partenaires de MS Motorservice International ?
Vous trouverez une sélection des partenaires et associations avec lesquels nous travaillons ici : Partenaires et associations
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Envoyez-nous directement votre question en utilisant le formulaire de contact.
Merci.